Правила и условия

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

jrlab3d.com

Последна актуализация: 5 август 2026 г.

1. Обща информация

Тези Общи условия (“Условия”) уреждат използването на https://jrlab3d.com/ (“Уебсайта”) и всички покупки, направени чрез него. С достъпа до Уебсайта или подаването на поръчка, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия. Ако не сте съгласни, моля, прекратете използването на Уебсайта.

Тези Условия са достъпни на английски език. Когато е предоставен превод, английската версия има предимство в случай на несъответствие.

2. Данни за компанията

АПРОКСИЯН ЕООД (Aproxian Ltd.), търгуващ като JRLab

ЕИК / Фирмен номер: 207431884
ДДС номер: BG207431884
Седалище: ул. Перущица 17, ап. 12, р-н Западен, Пловдив 4002, България
Адрес за кореспонденция: ул. „Серес“ 2, гр. Plovdiv 4002, България
Управител (МОЛ): Иво Иванов Радев
Имейл: office@jrlab3d.com
Телефон: +359 885 749 020

Регистриран в Търговския регистър на Република България.

3. Дефиниции

“Ние”, “нас”, “наш”, “JRLab” — Апроксиан ООД.
“Потребител” — физическо лице, действащо извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
“Бизнес клиент” — всеки клиент, който не е Потребител, включително еднолични търговци, дружества, общини и други юридически лица, действащи за цели, свързани с тяхната търговия или професия.
“Продукт по поръчка” — всеки продукт, произведен, модифициран, оразмерен, боядисан или завършен по спецификация на клиента, включително всеки продукт, поръчан в нестандартен размер, цвят, завършек или дизайн.
“Каталожен продукт” — продукт, предлаган на Уебсайта с фиксирана, стандартна спецификация, без модификации, специфични за клиента.

Маркирани секции [Само за потребители] важат единствено за Потребителите. Разделите, маркирани [Само за бизнес клиенти] важат единствено за бизнес клиенти.

4. Продукти и услуги

JRLab проектира и произвежда декоративни и функционални елементи, отпечатани чрез 3D печат с голям формат, включително:

3D-отпечатани LED табели, светещи дисплеи и осветителни тела
Декоративни статуи, фигури и талисмани
Тематични мебели (пейки, маси, столове, места за сядане)
Кофи за боклук, фотоарки и тематични инсталации
Декоративни елементи и реквизит по поръчка за увеселителни паркове, панаири, търговски обекти и хотелиерски заведения

4.1 Характер на продуктите

Всички продукти са декоративни и изложбени предмети. Освен ако не е изрично уговорено писмено и потвърдено в отделна спецификация:

Те са не детски играчки и не са произведени, тествани или сертифицирани съгласно стандартите за безопасност на играчките.
Те са не оборудване за детски площадки и не са произведени, тествани или сертифицирани съгласно стандартите за оборудване за детски площадки. Те не са проектирани или предназначени да се катерят по тях, да се окачват от тях, да се скача върху тях или да се използват като оборудване за игра.
Те са не атракциони, превозни средства или оборудване за атракциони, и не трябва да се използва като такъв.
Продуктите за сядане са предназначени за обичайна употреба в седнало положение от един човек на място за сядане и в рамките на посочените ограничения за натоварване.

Когато даден продукт се доставя с посочени ограничения за натоварване, инструкции за монтаж или ограничения за употреба, клиентът е отговорен за спазването им и за контрол на употребата в заведението.

4.2 Ръчно изработен вариант

Продуктите са отпечатани на 3D принтер и ръчно завършени. Клиентът потвърждава и приема, че:

Цветовете може леко да се различават от изображенията, показани на уебсайта, които са само ориентировъчни и могат да включват концептуални рендери или компютърно генерирани визуализации.
Калибрирането на екрана влияе върху възпроизвеждането на цветовете; точното съвпадение на цветовете не е гарантирано, освен ако не е договорена писмено конкретна референция (като RAL или Pantone код).
Размерите могат да се различават с до 5% от посочените.
Незначителните вариации в текстурата на повърхността, линиите на слоевете, покритието на боята и ръчно рисуваните детайли са присъщи на производствения процес и не представляват дефект.

Когато точните цветови или размерни отклонения са от решаващо значение, те трябва да бъдат договорени писмено преди началото на производството.

5. Потребителски акаунти

Създаването на акаунт изисква точна и пълна информация, която трябва да поддържате актуална.
Вие носите отговорност за запазването на поверителността на идентификационните данни за вашия акаунт и за всички дейности, извършвани в него.
Можем да спрем или прекратим акаунти в случаи на подозрителна, злоупотреба, измамна или незаконна дейност.

6. Поръчки, оферти и сключване на договор

Списъците с продукти на уебсайта са покана за пазаруване, а не обвързваща оферта.
Договорът се сключва само когато изпратим писмено потвърждение, че поръчката ви е приета, или когато започне производството, което от двете настъпи първо.
Можем да откажем всяка поръчка по наша преценка, включително когато продуктът не е наличен, когато е възникнала грешка в цената или описанието, когато заявеният дизайн би нарушил права на трети страни или когато не сме в състояние да изпълним заявената спецификация. При отказ на поръчка, всички вече платени суми се възстановяват изцяло.
Офертите за изработка по поръчка са валидни 30 дни от издаването им, освен ако не е посочено друго.
Когато поръчката е направена въз основа на предоставен от клиента дизайн, скица, снимка или бриф, спецификацията, потвърдена писмено от нас преди производството, е окончателната спецификация. Промени, заявени след началото на производството, могат да доведат до допълнителни разходи и забавяне и може да не са възможни.

7. Цени и плащане

Цените са показани в евро. Дали цените са показани с включен или без ДДС е посочено на уебсайта. ДДС се прилага в съответствие с българското и европейското законодателство.
Бизнес клиентите в рамките на ЕС, притежаващи валиден ДДС номер, проверен чрез VIES, могат да бъдат фактурирани по механизма за обратно начисляване.
Плащането се обработва чрез Stripe Payments Europe, Ltd. JRLab не съхранява и не обработва директно данни за картата.
За персонализирани продукти и по-големи поръчки може да се изисква невъзстановим депозит до 50% преди началото на производството, като остатъкът се дължи преди изпращане. Това ще бъде ясно посочено, преди да направите поръчката си.
Цените за доставка, опаковане в щайги и палетизиране се посочват отделно, освен ако не е посочено друго.
Собствеността върху стоките преминава на клиента само след получаване на пълното плащане. Рискът преминава при доставката (за потребители) или при изпращането (за бизнес клиенти).

7.1 Закъсняло плащане [само за бизнес клиенти]

Просрочените фактури се начисляват законови лихви за забава съгласно българския Търговски закон от датата на падежа до датата на плащане. Ние можем да спрем производството или да задържим изпращането на всяка поръчка, докато сумите са непогасени.

8. Срокове за производство и доставка

Посочените срокове за производство и доставка са добросъвестни оценки, негарантирани дати, освен ако датата на доставка не е изрично гарантирана писмено.
Сроковете за изпълнение на персонализирани продукти започват да текат от по-късната от следните дати: получаване на депозита или писмено одобрение на окончателната спецификация на дизайна.
Не носим отговорност за закъснения, причинени от клиента, включително закъсняло одобрение на дизайни, закъсняло предоставяне на графични материали или спецификации, или промени, поискани след началото на производството.
Големите артикули се изпращат палетизирани. Клиентът е отговорен за осигуряването на достъп до адреса за доставка за договорения тип превозно средство и за предоставянето на необходимата помощ при разтоварване, оборудване или разрешения за достъп. Разходите, произтичащи от неуспешна или отказана доставка поради недостъпност, подлежат на начисляване.
Освен ако изрично не е уговорено писмено, доставката не включва монтаж, закрепване, електрическо свързване или пускане в експлоатация.

9. Проверка при доставка

Молим всички клиенти да проверят доставката си при пристигане:

Проверете състоянието на опаковката и палета преди подписване.
Проверете дали всички елементи са налични.
Отбележете всички видими повреди в товарителницата на превозвача, преди да подпишете.
Фотографирайте всички повреди по опаковката или стоките.

[Само за потребители] Подписването на товарителницата не засяга вашите законови права по отношение на стоки, които са дефектни или не отговарят на описанието, включително по отношение на повреди, които не са били разумно видими при доставката. Моля, уведомете ни за всякакви повреди при транспортиране възможно най-скоро и във всеки случай в рамките на 14 дни от доставката, за да можем да предявим иск срещу превозвача.

[Само за бизнес клиенти] Рекламации за видими повреди при транспортиране, липси или неправилни артикули трябва да бъдат отбелязани в товарителницата в момента на доставката и потвърдени писмено на office@jrlab3d.com в рамките на 3 работни дни. Рекламации за повреди, които не са разумно видими при доставка, трябва да бъдат заявени писмено в рамките на 7 работни дни. Рекламации извън тези срокове не се приемат, освен по отношение на скрити производствени дефекти.

10. Монтаж, разположение и безопасна употреба

Когато клиентът или трета страна инсталира продукта:

Клиентът е отговорен за избора на подходящо място, за пригодността и подготовката на земята или монтажната повърхност, както и за адекватното закрепване или обезопасяване на продукта срещу преобръщане, натоварване от вятър и предвидима употреба.
Клиентът е отговорен за спазването на всички местни изисквания за планиране, строителство, пожарна безопасност, здраве и безопасност, както и за обществените пространства, приложими на мястото на монтаж.
Осветените продукти трябва да бъдат свързани от подходящо квалифициран електротехник в съответствие с предоставените спецификации и приложимите национални разпоредби.
JRLab не носи отговорност за загуби, наранявания или щети, произтичащи от монтаж, закрепване, разполагане, електрическо свързване или употреба, които не са извършени в съответствие с нашите писмени инструкции, нито от употреба на продукта извън предназначението му за декоративна цел.

11. Анулиране и право на отказ

11.1 [Само за потребители] Продукти от каталога

Имате право да се откажете от покупката на продукт от каталога в рамките на 14 дни в деня, в който вие или посочено от вас трето лице, поемете физическо владение на стоките, без да посочвате причина.

За да упражните това право, уведомете ни за решението си чрез ясно изявление, изпратено на office@jrlab3d.com преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате примерния формуляр за отказ, но това не е задължително.

Трябва да върнете стоките без ненужно забавяне и във всички случаи в рамките на 14 дни от уведомяването ни. Вие поемате преките разходи за връщане на стоките. Предвид размера и теглото на много от нашите продукти, тази цена може да бъде значителна; ще ви предоставим ориентировъчна цифра при поискване, преди да поръчате.

Ще възстановим всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка, без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим стоките обратно или предоставите доказателство за връщане, което от двете настъпи по-рано. Когато сте избрали метод на доставка, по-скъп от нашия най-евтин стандартен вариант, ние възстановяваме само стандартната цена.

Вие носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях над необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функциониране.

11.2 [Само за потребители] Продукти по поръчка — без право на отказ

В съответствие с чл. 57(3) от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 16(в) от Директива 2011/83/ЕС, 14-дневното право на отказ не се прилага за стоки, изработени по ваша спецификация или ясно персонализирани. Това включва всеки продукт, произведен, оразмерен, оцветен, завършен или проектиран според вашите изисквания.

Това изключение е необходимо да бъде направено на ваше внимание, преди да направите поръчка за персонализиран продукт, и ще бъдете помолени да го потвърдите при плащане или в писменото потвърждение на поръчката.

11.3 Анулиране от клиента преди доставка

Когато поръчка за продукт по поръчка бъде анулирана след началото на производството, ние имаме право да задържим депозита и да начислим такса за извършената работа и поетите материали до датата на анулирането, намалена с сумите, които можем разумно да възстановим.

11.4 [Само за бизнес клиенти]

Бизнес клиентите нямат право на отказ. Поръчките могат да бъдат анулирани само с нашето писмено съгласие и при условия, покриващи направените от нас разходи.

12. Гаранция, дефекти и рекламации

12.1 [Само за потребителите] Законова гаранция

Потребителите се възползват от законовата гаранция за съответствие съгласно българското законодателство, която се прилага за две години от доставката. Когато стоките не са в съответствие с договора, имате право да ги приведете в съответствие чрез ремонт или замяна, или на подходящо намаление на цената, или на прекратяване на договора, в съответствие със ЗЗП.

Жалбите (рекламации) трябва да бъдат подадени на office@jrlab3d.com с номера на поръчката, описание на проблема и снимки. Ще потвърдим получаването на жалбата ви и ще ви отговорим в рамките на 30 дни.

Законовата гаранция не покрива:

Нормално износване, избледняване или атмосферни влияния, сходни с излагането на външни условия с течение на времето
Щети, причинени от неправилна употреба, вандализъм, злополука, удар, катерене, претоварване или употреба като оборудване за игра
Повреди, причинени от неправилен монтаж, закрепване, съхранение, почистване или електрическо свързване
Щети, причинени от екстремни метеорологични явления, наводнение, пожар или непреодолима сила
Модификация, пребоядисване или ремонт, извършени от лице, различно от JRLab или оторизирано от нас лице
Вариации, изрично приети съгласно клауза 4.2

12.2 [Само за бизнес клиенти] Търговска гаранция

Гарантираме, че продуктите ще бъдат без производствени дефекти в материалите и изработката за 12 месеца от доставката. Единственото ни задължение по тази гаранция, по наш избор, е да ремонтираме продукта, да доставим заместител или да възстановим платената цена за засегнатия артикул. Изключенията в клауза 12.1 се прилагат еднакво.

12.3 Почистване и поддръжка

Продуктите трябва да се почистват само с мек сапун и вода. Измиване под налягане, разтворители, абразиви и агресивни химикали ще повредят боядисаните покрития и ще анулират гаранцията по отношение на засегнатите повърхности.

13. Дизайн, предоставен от клиента, и обезщетение за интелектуална собственост

Когато ни предоставите дизайн, скица, снимка, герой, лого, произведение на изкуството или бриф за изработка, вие заповед че:

Вие притежавате всички права върху интелектуална собственост върху този материал или притежавате валиден лиценз, позволяващ неговото възпроизвеждане и производство от нас; и
Производството на заявения артикул няма да нарушава никакви авторски права, търговски марки, права върху дизайн, права върху личността или други права на трети страни.

Вие се съгласявате да обезщетите и освободите от отговорност JRLab срещу всички искове, претенции, производства, щети, загуби, разходи и съдебни разноски, произтичащи от каквото и да е нарушение на тази гаранция.

Запазваме си абсолютното право да откаже или отмени всяка поръчка, която по наша преценка може да включва възпроизвеждане на защитен символ, марка, търговска марка или дизайн, защитен с авторски права, на който и да е етап и без отговорност, освен възстановяване на суми, платени за анулирания артикул.

14. Нашата интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта — включително текст, дизайн на продукти, снимки, рендери, 3D модели, брандиране, името и логото на JRLab и визуалните елементи — е собственост на Aproxian Ltd. или нейните лицензодатели.

Възпроизвеждането, разпространението, адаптирането, сканирането, 3D заснемането, обратното инженерство или търговската употреба на който и да е от нашите дизайни или съдържание без предварително писмено разрешение е строго забранено.

Освен ако не е уговорено друго писмено, цялата интелектуална собственост върху 3D модели, скулптури и инструменти, създадени от нас в хода на изпълнение на поръчка, остава наша собственост, включително когато поръчката е била базирана на клиентски бриф. Закупуването на продукт не прехвърля никакви права върху съответните файлове с дизайн или модел.

15. Забранена употреба

Вие се съгласявате да не:

Използване на уебсайта за каквато и да е незаконна цел
Опит за получаване на неоторизиран достъп до която и да е част от Уебсайта или неговата инфраструктура
Извличане на данни от данни, обратно инженерство или злоупотреба с друг вид съдържание или функционалност на уебсайта
Използвайте автоматизирани системи за подаване на поръчки или извличане на цени
Пречи на нормалната работа на Уебсайта или неговите услуги

16. Ограничаване на отговорността

Нищо в тези Условия не изключва или ограничава нашата отговорност за смърт или телесни повреди, причинени от наша небрежност, за измама или измамно невярно представяне, или за каквато и да е друга отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена. Нищо в тези Условия не засяга законовите права на Потребителите.

При спазване на горепосоченото и до максималната степен, разрешена от приложимото законодателство:

Ние не носим отговорност за косвени, случайни, специални или последващи загуби, включително пропуснати ползи, пропуснати ползи, загуба на бизнес, загуба на очаквани спестявания, загуба на договори или прекъсване на дейността.
[Само за бизнес клиенти] Нашата обща отговорност, произтичаща от или във връзка с която и да е поръчка, не може да надвишава общата цена, платена за тази поръчка.
Ние не носим отговорност за каквито и да е загуби, произтичащи от монтаж, разположение, закрепване или употреба на продукт, различни от тези в съответствие с нашите писмени инструкции и клауза 4.1.
Не гарантираме, че Уебсайтът ще бъде непрекъснат, сигурен или без грешки.

17. Непреодолима сила

Ние не носим отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението, причинено от събития извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, екстремни метеорологични условия, пожар, наводнение, война, граждански вълнения, тероризъм, епидемия или пандемия, правителствени действия или ограничения, стачки или индустриални действия, повреда в комуналните услуги или телекомуникациите, неизправност на оператора или недостиг или прекъсване на доставките на материали.

Когато подобно събитие продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати съответната поръчка и ние ще възстановим платените суми, намалени със стойността на вече извършената работа.

18. Прекратяване

Можем да спрем или прекратим достъпа до Уебсайта или до който и да е клиентски акаунт по наша преценка, по-специално в случаи, свързани с измамна, злоупотреба или незаконна дейност, или нарушение на настоящите Условия.

19. Жалби и разрешаване на спорове

Стремим се да разрешаваме всички оплаквания директно. Моля, свържете се първо с нас на office@jrlab3d.com или +359 885 749 020.

[Само за потребители] Ако не можем да разрешим оплакването ви, можете да се свържете с:

Комисия за защита на потребителите 1000 София, пл. „Славейков“ 4А, етажи 3, 4 и 6 Телефон: 0700 111 22 Уебсайт: https://kzp.bg

Можете също така да отнесете спора до съответната секторна помирителна комисия (помирителна комисия), действаща към КЗП.

20. Приложимо право и юрисдикция

Тези Общи условия се уреждат от законите на Република България.

[Само за бизнес клиенти] Всеки спор, произтичащ от или във връзка с настоящите Условия, е предмет на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища в град Бургас, България.

[Само за потребители] Потребителите могат да заведат дела в съдилищата на държавата си по пребиваване и да се възползват от всички задължителни разпоредби за защита на потребителите, предвидени в законодателството на тази държава, от които не може да се отклоняват чрез споразумение.

21. Делимост и цялостно споразумение

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия се окаже невалидна или неприложима, тази разпоредба ще бъде изменена до минималната необходима степен, за да стане приложима, или ще бъде премахната, а останалите разпоредби ще продължат да бъдат в пълна сила.

Тези Условия, заедно с писменото потвърждение на поръчката и всички договорени спецификации, представляват цялостното споразумение между страните по отношение на поръчката и заместват всички предходни обсъждания. [Само за бизнес клиенти] Всякакви условия, предложени от Бизнес клиент, включително в поръчки за покупка, са изрично изключени.

22. Промени в настоящите условия

Можем да актуализираме тези Условия по всяко време. Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница с ревизирана дата. Условията, приложими за вашата поръчка, са тези, които са в сила към момента на приемане на поръчката ви.

23. Контакт

АПРОКСИЯН ЕООД (Aproxian Ltd.), търгуваща като JRLab Имейл: office@jrlab3d.com Телефон: +359 885 749 020 Уебсайт: https://jrlab3d.com/ Адрес за кореспонденция: ул. „Серес“ 2, гр. Plovdiv 4002, България