Conditions d'utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION

jrlab3d.com

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Informations générales

Les présentes Conditions générales (“ Conditions ”) régissent votre utilisation du site web https://jrlab3d.com/ (le “ Site web ”) et tous les achats effectués par son intermédiaire. En accédant au Site web ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez cesser d’utiliser le Site web.

Les présentes conditions générales sont disponibles en anglais. En cas de divergence entre les versions anglaise et anglaise, la version anglaise prévaudra.

2. Coordonnées de l'entreprise

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), exerçant ses activités sous le nom de JRLab

ЕИК / Numéro d’entreprise : 207431884
Numéro de TVA : BG207431884
Siège enregistré : ул. Pérou 17, ap. 12, р-н Западен, Плovдив 4002, Bulgarie
Adresse de correspondance : 2, rue Seres, Plovdiv 4002, Bulgarie
Manager (МОЛ): Ivo Ivanov Radev
Courriel : office@jrlab3d.com
Téléphone : +359 885 749 020

Enregistrée au registre du commerce de la République de Bulgarie.

3. Définitions

“ Nous ”, “ notre ”, “ JRLab ” — Aproxian Ltd.
“"Consommateur"” — une personne physique agissant en dehors de son commerce, de son activité industrielle, artisanale ou professionnelle, au sens de la loi bulgare sur la protection des consommateurs (ЗЗП).
“ Client professionnel ” — tout client qui n’est pas un consommateur, y compris les entreprises individuelles, les sociétés, les municipalités et autres entités juridiques agissant à des fins liées à leur commerce ou à leur profession.
“ Produit personnalisé ” — tout produit fabriqué, modifié, dimensionné, peint ou fini selon les spécifications du client, y compris tout produit commandé dans une taille, une couleur, une finition ou un design non standard.
“ Produit du catalogue ” — un produit proposé sur le site Web avec des spécifications fixes et standard, sans modification personnalisée.

Sections marquées [Réservé aux consommateurs] Ces dispositions s'appliquent exclusivement aux consommateurs. Les sections marquées [Clients professionnels uniquement] Cette offre s'applique uniquement aux clients professionnels.

4. Produits et services

JRLab conçoit et fabrique des objets décoratifs et fonctionnels imprimés en 3D grand format, notamment :

Enseignes LED imprimées en 3D, présentoirs lumineux et luminaires
Statues décoratives, figurines et mascottes
Mobilier à thème (bancs, tables, chaises, sièges)
Poubelles, arches photographiques et installations thématiques
Articles de décoration et accessoires personnalisés pour parcs d'attractions, fêtes foraines, commerces et établissements hôteliers

4.1 Nature des produits

Tous les produits sont objets décoratifs et d'exposition. Sauf accord exprès écrit et confirmé dans un cahier des charges distinct :

Ils sont Ce ne sont pas des jouets pour enfants et ne sont ni fabriqués, ni testés, ni certifiés conformes aux normes de sécurité des jouets.
Ils sont pas d'équipement de terrain de jeux Ces structures ne sont ni fabriquées, ni testées, ni certifiées conformes aux normes relatives aux équipements d'aires de jeux. Elles ne sont ni conçues ni destinées à être escaladées, suspendues, utilisées comme engins de jeu ou pour servir de support de saut.
Ils sont ni manèges, ni véhicules, ni équipements de manèges, et ne doit pas être utilisé comme tel.
Les sièges sont conçus pour une utilisation assise ordinaire par une personne par position assise et dans les limites de charge indiquées.

Lorsqu'un produit est fourni avec des limites de charge, des instructions d'installation ou des restrictions d'utilisation spécifiées, il incombe au client de les respecter et de superviser son utilisation dans ses locaux.

4.2 Variante faite main

Les produits sont imprimés en 3D et finis à la main. Le client reconnaît et accepte que :

Les couleurs peuvent légèrement différer des images présentées sur le site Web, qui ne sont données qu'à titre indicatif et peuvent inclure des rendus conceptuels ou des visualisations générées par ordinateur.
Le calibrage de l'écran influe sur la reproduction des couleurs ; une correspondance exacte des couleurs n'est pas garantie à moins qu'une référence spécifique (telle qu'un code RAL ou Pantone) n'ait été convenue par écrit.
Les dimensions peuvent varier jusqu'à 5% par rapport à celles indiquées.
De légères variations dans la texture de surface, les lignes de couches, la finition de la peinture et les détails peints à la main sont inhérentes au processus de fabrication et ne constituent pas un défaut.

Lorsque des tolérances exactes de couleur ou de dimensions sont essentielles, celles-ci doivent être convenues par écrit avant le début de la production.

5. Comptes utilisateurs

La création d'un compte nécessite des informations exactes et complètes, que vous devez tenir à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sur votre compte.
Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes en cas d'activité suspecte, abusive, frauduleuse ou illégale.

6. Commandes, devis et formation du contrat

Les fiches produits présentées sur le site Web constituent une invitation à contracter, et non une offre ferme.
Le contrat n'est formé que lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite de l'acceptation de votre commande, ou lorsque la production commence, selon la première éventualité.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande, notamment si le produit est indisponible, en cas d'erreur de prix ou de description, si le design demandé enfreint les droits d'un tiers ou si nous ne sommes pas en mesure de respecter le cahier des charges. En cas de refus, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées.
Les devis pour travaux sur mesure sont valables 30 jours à compter de leur émission, sauf indication contraire.
Lorsqu'une commande est passée sur la base d'un dessin, d'un croquis, d'une photographie ou d'un cahier des charges fourni par le client, les spécifications confirmées par écrit par nos soins avant la production font foi. Toute modification demandée après le début de la production peut entraîner des coûts supplémentaires et des délais, et peut s'avérer impossible.

7. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Le site web précise si les prix sont TTC ou HT. La TVA est appliquée conformément à la législation bulgare et européenne.
Les entreprises clientes intra-UE titulaires d'un numéro de TVA intracommunautaire valide vérifié via VIES peuvent être facturées selon le mécanisme d'autoliquidation.
Le paiement est traité via Stripe Payments Europe, Ltd. JRLab ne stocke ni ne traite directement les informations relatives aux cartes bancaires.
Pour les produits personnalisés et les commandes importantes, nous pouvons exiger un dépôt non remboursable Un acompte de 50% maximum est requis avant le début de la production, le solde étant dû avant l'expédition. Ces conditions seront clairement indiquées avant votre commande.
Les frais de livraison, d'emballage et de palettisation sont indiqués séparément, sauf indication contraire.
La propriété des marchandises n'est transférée au client qu'après réception du paiement intégral. Le risque est transféré à la livraison (pour les consommateurs) ou à l'expédition (pour les clients professionnels).

7.1 Retard de paiement [Clients professionnels uniquement]

Les factures impayées sont majorées d'intérêts de retard légaux, conformément à la loi commerciale bulgare, à compter de leur date d'échéance jusqu'au paiement. Nous nous réservons le droit de suspendre la production ou de différer l'expédition de toute commande tant que les sommes restent dues.

8. Délais de production et de livraison

Les délais de production et de livraison indiqués sont estimations de bonne foi, les dates ne sont pas garanties, sauf si une date de livraison a été expressément garantie par écrit.
Les délais de livraison des produits personnalisés commencent à la date la plus tardive entre : la réception de l’acompte ou l’approbation écrite du cahier des charges final.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le client, notamment l'approbation tardive des conceptions, la fourniture tardive des illustrations ou des spécifications, ou les modifications demandées après le début de la production.
Les articles volumineux sont expédiés sur palettes. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est accessible au type de véhicule convenu et de fournir toute assistance au déchargement, tout équipement ou autorisation d'accès nécessaire. Les frais occasionnés par une livraison impossible ou refusée en raison de l'inaccessibilité du lieu sont facturés.
Sauf accord écrit exprès, la livraison n'inclut pas l'installation, l'ancrage, le raccordement électrique ni la mise en service.

9. Inspection à la livraison

Nous demandons à tous nos clients d'inspecter leur livraison à réception :

Vérifiez l'état de l'emballage et de la palette avant de signer.
Vérifiez que tous les articles sont présents.
Veuillez signaler tout dommage visible sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
Photographiez tout dommage sur l'emballage ou les marchandises.

[Réservé aux consommateurs] La signature du bon de livraison n'affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes à leur description, y compris en cas de dommages non apparents lors de la livraison. Veuillez nous signaler tout dommage survenu pendant le transport dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la livraison, afin que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.

[Clients professionnels uniquement] Toute réclamation concernant des dommages visibles survenus pendant le transport, des articles manquants ou incorrects doit être mentionnée sur le bon de livraison au moment de la réception et confirmée par écrit à l'adresse office@jrlab3d.com dans un délai de 3 jours ouvrables. Les réclamations concernant des dommages non visibles à la livraison doivent être notifiées par écrit dans un délai de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, sauf en cas de défaut de fabrication caché.

10. Installation, emplacement et utilisation en toute sécurité

Lorsque le client ou un tiers installe le produit :

Il incombe au client de choisir un emplacement approprié, de s'assurer de l'adéquation et de la préparation du sol ou de la surface de montage, et de fixer ou d'ancrer correctement le produit afin de le protéger contre le basculement, la charge du vent et l'utilisation prévisible.
Le client est responsable du respect de toutes les réglementations locales en matière d'urbanisme, de construction, d'incendie, de santé et de sécurité, et d'espaces publics applicables sur le site d'installation.
Les produits lumineux doivent être raccordés par un électricien qualifié conformément aux spécifications fournies et à la réglementation nationale applicable.
JRLab décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure ou de dommage résultant d'une installation, d'un ancrage, d'un emplacement, d'un raccordement électrique ou d'une utilisation non effectués conformément à nos instructions écrites, ou d'une utilisation du produit en dehors de sa finalité décorative prévue.

11. Annulation et droit de rétractation

11.1 [Consommateurs uniquement] Produits du catalogue

Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat d'un produit du catalogue dans un délai de [délai manquant]. 14 jours du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à office@jrlab3d.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez retourner la marchandise sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous en avez informés. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge. Compte tenu de la taille et du poids de nombre de nos produits, ce coût peut être important ; nous vous fournirons un devis indicatif sur demande avant votre commande.

Nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou la réception de votre preuve de retour, la date la plus proche étant retenue. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus onéreux que notre option standard la moins chère, nous ne rembourserons que les frais de livraison standard.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

11.2 [Consommateurs uniquement] Produits personnalisés — aucun droit de rétractation

Conformément à l’article 57(3) de la loi bulgare sur la protection des consommateurs (ЗЗП) et à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE, Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela inclut tout produit fabriqué, dimensionné, coloré, fini ou conçu selon vos exigences.

Cette exclusion est portée à votre attention avant que vous ne passiez commande d'un produit personnalisé, et il vous sera demandé de la confirmer lors du paiement ou dans la confirmation de commande écrite.

11.3 Annulation par le client avant la livraison

Lorsqu'une commande de produit personnalisé est annulée après le début de la production, nous sommes en droit de conserver l'acompte et de facturer le travail effectué et les matériaux engagés jusqu'à la date d'annulation, déduction faite des montants que nous sommes raisonnablement en mesure de recouvrer.

11.4 [Clients professionnels uniquement]

Les clients professionnels ne disposent d'aucun droit de rétractation. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avec notre accord écrit et moyennant le remboursement de nos frais engagés.

12. Garantie, défauts et réclamations

12.1 [Consommateurs uniquement] Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit bulgare, qui s'applique à deux ans à compter de la livraison. Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat, vous avez le droit de les faire mettre en conformité par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix appropriée ou à la résiliation du contrat, conformément à la ЗЗП.

Les réclamations doivent être envoyées à office@jrlab3d.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous accuserons réception de votre réclamation et vous répondrons sous 30 jours.

La garantie légale ne couvre pas :

Usure normale, décoloration ou altération dues à l'exposition aux intempéries au fil du temps
Dommages causés par une mauvaise utilisation, le vandalisme, un accident, un choc, l'escalade, la surcharge ou l'utilisation comme équipement de jeu
Dommages causés par une installation, un ancrage, un stockage, un nettoyage ou un raccordement électrique incorrects
Dommages causés par des phénomènes météorologiques extrêmes, des inondations, des incendies ou des cas de force majeure
Toute modification, peinture ou réparation effectuée par une personne autre que JRLab ou une partie autorisée par nous
Modifications expressément acceptées en vertu de la clause 4.2

12.2 [Clients professionnels uniquement] Garantie commerciale

Nous garantissons que les produits seront exempts de défauts de fabrication, tant au niveau des matériaux que de la main-d'œuvre. 12 mois À compter de la livraison, notre seule obligation au titre de cette garantie, à notre discrétion, est de réparer le produit, de fournir un remplacement ou de rembourser le prix payé pour l'article concerné. Les exclusions prévues à l'article 12.1 s'appliquent également.

12.3 Nettoyage et entretien

Les produits doivent être nettoyés uniquement à l'eau et au savon doux. Le nettoyage à haute pression, les solvants, les abrasifs et les produits chimiques agressifs endommageront les finitions peintes et annuleront la garantie pour les surfaces concernées.

13. Conceptions fournies par le client et indemnisation en matière de propriété intellectuelle

Lorsque vous nous fournissez un dessin, un croquis, une photographie, un personnage, un logo, une illustration ou un cahier des charges à réaliser, vous garantir que:

Vous détenez tous les droits de propriété intellectuelle sur ce matériel, ou vous êtes titulaire d'une licence valide nous autorisant à le reproduire et à le fabriquer ; et
La production de l'article demandé ne portera atteinte à aucun droit d'auteur, marque de commerce, droit de conception, droit à l'image ou autre droit d'un tiers.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager JRLab de toute responsabilité. contre toutes réclamations, demandes, procédures, dommages, pertes, coûts et frais juridiques découlant de toute violation de la présente garantie.

Nous nous réservons le droit absolu de refuser ou annuler Toute commande qui, selon notre seul jugement, pourrait impliquer la reproduction d'un personnage protégé, d'une marque, d'une marque de commerce ou d'un dessin protégé par le droit d'auteur, à quelque étape que ce soit et sans autre responsabilité que le remboursement des sommes versées pour l'article annulé.

14. Notre propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site Web — y compris les textes, les conceptions de produits, les photographies, les rendus, les modèles 3D, l'image de marque, le nom et le logo de JRLab, ainsi que les éléments visuels — est la propriété d'Aproxian Ltd. ou de ses concédants de licence.

Toute reproduction, distribution, adaptation, numérisation, capture 3D, rétro-ingénierie ou utilisation commerciale de nos créations ou contenus sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Sauf accord écrit contraire, tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux modèles 3D, sculptures et outils créés par nos soins dans le cadre de l'exécution d'une commande restent notre propriété, y compris lorsque la commande a été réalisée sur la base d'un cahier des charges client. L'achat d'un produit n'entraîne aucun transfert de droits sur les fichiers de conception ou de modélisation sous-jacents.

15. Utilisation interdite

Vous vous engagez à ne pas :

Utiliser le site Web à des fins illégales
Toute tentative d'accès non autorisé à une partie quelconque du site Web ou de son infrastructure est interdite.
Il est interdit d'extraire, de collecter, de procéder à une ingénierie inverse ou d'utiliser de quelque manière que ce soit le contenu ou les fonctionnalités du site Web.
Utilisez des systèmes automatisés pour passer des commandes ou obtenir les prix.
Perturber le fonctionnement normal du site Web ou de ses services

16. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Aucune disposition des présentes conditions générales ne porte atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Sous réserve de ce qui précède, et dans toute la mesure permise par la loi applicable :

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'activité commerciale, les pertes d'économies anticipées, les pertes de contrats ou les interruptions d'activité.
[Clients professionnels uniquement] Notre responsabilité totale cumulée découlant d'une commande ou s'y rapportant ne saurait excéder le prix total payé pour cette commande.
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de l'installation, de l'emplacement, de l'ancrage ou de l'utilisation d'un produit autrement que conformément à nos instructions écrites et à la clause 4.1.
Nous ne garantissons pas que le site Web sera accessible sans interruption, sécurisé ou exempt d'erreurs.

17. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution causé par des événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, la guerre, les troubles civils, le terrorisme, les épidémies ou pandémies, les mesures ou restrictions gouvernementales, les grèves ou conflits sociaux, les pannes de services publics ou de télécommunications, les défaillances des transporteurs ou les pénuries ou interruptions d'approvisionnement en matériaux.

Si un tel événement se prolonge pendant plus de 60 jours, chacune des parties peut résilier la commande concernée, et nous rembourserons les sommes versées moins la valeur du travail déjà effectué.

18. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au site Web ou à tout compte client à notre discrétion, notamment en cas d'activité frauduleuse, abusive ou illégale, ou de violation des présentes conditions.

19. Plaintes et règlement des différends

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges directement. Veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse office@jrlab3d.com ou au +359 885 749 020.

[Réservé aux consommateurs] Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous pouvez nous contacter :

Commission pour la protection des consommateurs (Комисия за защита на потребителите) 1000 Sofia, 4A place Slaveykov, 3e, 4e et 6e étages Téléphone : 0700 111 22 Site web : https://kzp.bg

Vous pouvez également soumettre le litige à la commission de conciliation sectorielle compétente (помирителна комисия) opérant sous les auspices de la КЗП.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la République de Bulgarie.

[Clients professionnels uniquement] Tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Plovdiv, en Bulgarie.

[Réservé aux consommateurs] Les consommateurs peuvent intenter une action devant les tribunaux de leur pays de résidence et bénéficier des dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la loi de ce pays, auxquelles il ne peut être dérogé par convention.

21. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou supprimée, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Les présentes conditions générales, ainsi que la confirmation de commande écrite et toute spécification convenue, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant une commande et remplacent toutes les discussions antérieures. [Clients professionnels uniquement] Toutes les conditions proposées par un client professionnel, y compris dans les bons de commande, sont expressément exclues.

22. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision. Les conditions générales applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de son acceptation.

23. Contact

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), JRLab (nom commercial) ; Courriel : office@jrlab3d.com ; Téléphone : +359 885 749 020 ; Site web : https://jrlab3d.com/ ; Adresse postale : 2, rue Seres, Plovdiv 4002, Bulgarie