Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

jrlab3d.com

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. 1. Información general

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de https://jrlab3d.com/ (el “Sitio Web”) y todas las compras realizadas a través del mismo. Al acceder al Sitio Web o realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, deje de usar el Sitio Web.

Estos Términos están disponibles en inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés cuando se proporcione una traducción.

2. Datos de la empresa

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), operando bajo el nombre de JRLab

ЕИК / Número de empresa: 207431884
Número de IVA: BG207431884
Asiento registrado: ул. Перущица 17, ап. 12, р-н Западен, Плovдив 4002, Bulgaria
Dirección postal: Calle Seres 2, Plovdiv 4002, Bulgaria
Entrenador (МОЛ): Ivo Ivanov Radev
Correo electrónico: office@jrlab3d.com
Teléfono: +359 885 749 020

Inscrita en el Registro Mercantil de la República de Bulgaria.

3. Definiciones

“Nosotros”, “nos”, “nuestro”, “JRLab” — Aproxian Ltd.
“"Consumidor"” — una persona física que actúa fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión, en el sentido de la Ley búlgara de protección del consumidor (ЗЗП).
“Cliente empresarial” — cualquier cliente que no sea un consumidor, incluidos los comerciantes individuales, las empresas, los municipios y otras entidades jurídicas que actúen con fines relacionados con su comercio o profesión.
“Producto personalizado” — cualquier producto fabricado, modificado, dimensionado, pintado o acabado según las especificaciones del cliente, incluyendo cualquier producto pedido con un tamaño, color, acabado o diseño no estándar.
“Producto de catálogo” — un producto ofrecido en el sitio web con una especificación fija y estándar, sin modificaciones específicas para el cliente.

Secciones marcadas [Solo para consumidores] Se aplican exclusivamente a los consumidores. Las secciones marcadas [Solo para clientes empresariales] Aplicable únicamente a clientes empresariales.

4. Productos y servicios

JRLab diseña y fabrica artículos decorativos y funcionales impresos en 3D de gran formato, entre los que se incluyen:

Letreros LED impresos en 3D, pantallas iluminadas y luminarias.
Estatuas decorativas, figuras y mascotas
Mobiliario temático (bancos, mesas, sillas, asientos)
Papeleras, arcos fotográficos e instalaciones temáticas.
Artículos decorativos y accesorios personalizados para parques de atracciones, recintos feriales, comercios y establecimientos de hostelería.

4.1 Naturaleza de los productos

Todos los productos son artículos decorativos y de exhibición. Salvo acuerdo expreso por escrito y confirmación en una especificación aparte:

Ellos son no son juguetes para niños y no están fabricados, probados ni certificados según las normas de seguridad para juguetes.
Ellos son no es equipo de juegos infantiles y no están fabricados, probados ni certificados según las normas para equipos de juegos infantiles. No están diseñados ni pensados para ser trepados, colgados, saltados ni utilizados como equipo de juego.
Ellos son No se incluyen atracciones de feria, vehículos ni equipos de atracciones., y no debe utilizarse como tal.
Los productos de asientos están diseñados para el uso ordinario de una persona sentada por asiento y dentro de los límites de carga indicados.

Cuando un producto se suministra con límites de carga, instrucciones de instalación o restricciones de uso indicadas, el cliente es responsable de respetarlas y de supervisar su uso en sus instalaciones.

4.2 Variación hecha a mano

Los productos se imprimen en 3D y se terminan a mano. El cliente reconoce y acepta que:

Los colores pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, que son meramente orientativas y pueden incluir representaciones conceptuales o visualizaciones generadas por ordenador.
La calibración de la pantalla afecta a la reproducción del color; no se garantiza una coincidencia de color exacta a menos que se haya acordado por escrito una referencia específica (como un código RAL o Pantone).
Las dimensiones pueden variar hasta en 5% con respecto a las indicadas.
Las pequeñas variaciones en la textura de la superficie, las líneas de las capas, el acabado de la pintura y los detalles pintados a mano son inherentes al proceso de fabricación y no constituyen un defecto.

Cuando las tolerancias exactas de color o dimensiones sean cruciales, deberán acordarse por escrito antes de que comience la producción.

5. Cuentas de usuario

Para crear una cuenta se requiere información precisa y completa, la cual deberá mantener actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
Podemos suspender o cancelar cuentas en casos de actividad sospechosa, abusiva, fraudulenta o ilegal.

6. Pedidos, cotizaciones y formalización del contrato

Los listados de productos en el sitio web son una invitación a negociar, no una oferta vinculante.
El contrato se formaliza únicamente cuando le enviamos una confirmación por escrito de que su pedido ha sido aceptado, o cuando comienza la producción, lo que ocurra primero.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, incluso si el producto no está disponible, si existe un error en el precio o la descripción, si el diseño solicitado infringe los derechos de terceros o si no podemos cumplir con las especificaciones requeridas. En caso de rechazo, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
Los presupuestos para trabajos personalizados tienen una validez de 30 días a partir de su emisión, salvo que se indique lo contrario.
Cuando un pedido se realiza a partir de un diseño, boceto, fotografía o resumen proporcionado por el cliente, la especificación confirmada por escrito por nosotros antes de la producción es la especificación definitiva. Los cambios solicitados una vez iniciada la producción pueden generar costos y demoras adicionales, y es posible que no se puedan realizar.

7. Precios y pago

Los precios se muestran en euros. En el sitio web se indica si los precios incluyen o no el IVA. El IVA se aplica de conformidad con la legislación búlgara y de la UE.
Los clientes empresariales intracomunitarios que posean un número de IVA válido verificado a través de VIES podrán recibir facturas bajo el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
El pago se procesa a través de Stripe Payments Europe, Ltd. JRLab no almacena ni procesa directamente los datos de la tarjeta.
Para productos personalizados y pedidos más grandes, es posible que necesitemos un depósito no reembolsable Se requiere un anticipo de hasta 50% antes de que comience la producción, y el saldo restante deberá abonarse antes del envío. Esto se indicará claramente antes de que realice su pedido.
Los gastos de envío, embalaje y paletización se cotizan por separado, a menos que se indique lo contrario.
La propiedad de los bienes se transfiere al cliente únicamente tras la recepción del pago íntegro. El riesgo se transmite en el momento de la entrega (para consumidores) o del envío (para clientes empresariales).

7.1 Pago atrasado [Solo para clientes comerciales]

Las facturas impagadas devengan intereses de demora legales según la Ley de Comercio búlgara desde la fecha de vencimiento hasta su pago. Podemos suspender la producción o retener el envío de cualquier pedido mientras existan importes pendientes de pago.

8. Tiempos de producción y entrega

Los plazos de producción y entrega indicados son estimaciones de buena fe, no se garantizan fechas, a menos que se haya garantizado expresamente una fecha de entrega por escrito.
Los plazos de entrega para productos personalizados comienzan a contar a partir de la fecha que resulte posterior entre: la recepción del depósito o la aprobación por escrito de las especificaciones de diseño final.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el cliente, incluidos los retrasos en la aprobación de los diseños, el retraso en la entrega de los materiales gráficos o las especificaciones, o los cambios solicitados una vez iniciada la producción.
Los artículos de gran tamaño se envían paletizados. El cliente es responsable de garantizar que la dirección de entrega sea accesible para el tipo de vehículo acordado y de proporcionar la ayuda, el equipo o los permisos de acceso necesarios para la descarga. Los gastos derivados de la entrega fallida o rechazada por inaccesibilidad correrán a cargo del cliente.
Salvo acuerdo expreso por escrito, la entrega no incluye la instalación, el anclaje, la conexión eléctrica ni la puesta en marcha.

9. Inspección en el momento de la entrega

Solicitamos a todos los clientes que inspeccionen su pedido al recibirlo:

Compruebe el estado del embalaje y del palé antes de firmar.
Verifique que todos los artículos estén presentes.
Anote cualquier daño visible en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
Fotografía cualquier daño en el embalaje o en los productos.

[Solo para consumidores] La firma del albarán de entrega no afecta a sus derechos legales en caso de productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción, incluyendo los daños que no fueran visibles en el momento de la entrega. Le rogamos que nos notifique cualquier daño sufrido durante el transporte lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la entrega, para que podamos interponer una reclamación contra la empresa transportista.

[Solo para clientes empresariales] Las reclamaciones por daños visibles durante el transporte, faltantes o artículos incorrectos deben anotarse en el albarán de entrega en el momento de la recepción y confirmarse por escrito a office@jrlab3d.com en un plazo de 3 días hábiles. Las reclamaciones por daños no visibles en el momento de la entrega deben notificarse por escrito en un plazo de 7 días hábiles. No se aceptan reclamaciones fuera de estos plazos, salvo en el caso de defectos de fabricación ocultos.

10. Instalación, ubicación y uso seguro

Donde el cliente o un tercero instala el producto:

El cliente es responsable de seleccionar una ubicación adecuada, de la idoneidad y preparación del terreno o superficie de montaje, y de anclar o asegurar el producto adecuadamente contra vuelcos, cargas de viento y el uso previsible.
El cliente es responsable del cumplimiento de todas las normativas locales de planificación, construcción, incendios, salud y seguridad, así como de los requisitos de espacio público aplicables en el lugar de instalación.
Los productos iluminados deben ser conectados por un electricista debidamente cualificado, de acuerdo con las especificaciones suministradas y la normativa nacional aplicable.
JRLab no se hace responsable de las pérdidas, lesiones o daños que surjan de la instalación, el anclaje, la ubicación, la conexión eléctrica o el uso que no se realice de acuerdo con nuestras instrucciones escritas, ni del uso del producto fuera de su propósito decorativo previsto.

11. Cancelación y derecho de desistimiento

11.1 [Solo para consumidores] Productos del catálogo

Usted tiene derecho a desistir de la compra de un Producto del Catálogo dentro de 14 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted, tome posesión física de los bienes, sin dar ninguna razón.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión mediante una declaración clara enviada a office@jrlab3d.com antes de que finalice el plazo de 14 días. Puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Debe devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a su notificación. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía. Dado el tamaño y el peso de muchos de nuestros productos, este coste puede ser considerable; le facilitaremos una cifra orientativa si lo solicita antes de realizar su pedido.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la mercancía o de que usted nos proporcione el comprobante de devolución, lo que ocurra primero. Si eligió un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica, solo le reembolsaremos el coste estándar.

Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

11.2 [Solo para consumidores] Productos personalizados: sin derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 57(3) de la Ley búlgara de protección del consumidor (ЗЗП) y el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Esto incluye cualquier producto fabricado, dimensionado, coloreado, acabado o diseñado según sus requisitos.

Esta exclusión se le notificará antes de que realice un pedido de un Producto Personalizado, y se le pedirá que la acepte al finalizar la compra o en la confirmación del pedido por escrito.

11.3 Cancelación por parte del cliente antes de la entrega

En caso de que se cancele un pedido de un producto personalizado una vez iniciada la producción, tendremos derecho a retener el depósito y a cobrar por el trabajo realizado y los materiales comprometidos hasta la fecha de cancelación, menos cualquier cantidad que podamos recuperar razonablemente.

11.4 [Solo para clientes empresariales]

Los clientes comerciales no tienen derecho de desistimiento. Los pedidos solo podrán cancelarse con nuestro consentimiento por escrito y bajo condiciones que cubran nuestros costes.

12. Garantía, Defectos y Reclamaciones

12.1 [Solo para consumidores] Garantía legal

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad según la ley búlgara, que se aplica a: dos años desde la entrega. Cuando los bienes no se ajusten al contrato, usted tiene derecho a que se los ponga en conformidad mediante reparación o sustitución, o a una reducción de precio apropiada o a la rescisión del contrato, de conformidad con la ЗЗП.

Las reclamaciones deben enviarse a office@jrlab3d.com indicando su número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Acusaremos recibo de su reclamación y le responderemos en un plazo de 30 días.

La garantía legal no cubre:

Desgaste normal, decoloración o deterioro por la intemperie propios de la exposición al aire libre a lo largo del tiempo.
Daños causados por mal uso, vandalismo, accidente, impacto, escalada, sobrecarga o uso como equipo de juego.
Daños causados por una instalación, anclaje, almacenamiento, limpieza o conexión eléctrica inadecuados.
Daños causados por fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, incendios o fuerza mayor.
Modificaciones, repintados o reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea JRLab o una parte autorizada por nosotros.
Variaciones expresamente aceptadas en virtud de la cláusula 4.2

12.2 [Solo para clientes comerciales] Garantía comercial

Garantizamos que los productos estarán libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra. 12 meses Desde la entrega. Nuestra única obligación bajo esta garantía, a nuestra discreción, es reparar el producto, proporcionar un reemplazo o reembolsar el precio pagado por el artículo afectado. Las exclusiones de la cláusula 12.1 se aplican igualmente.

12.3 Limpieza y mantenimiento

Los productos deben limpiarse únicamente con agua y jabón suave. El lavado a presión, los disolventes, los abrasivos y los productos químicos agresivos dañarán los acabados pintados y anularán la garantía en lo que respecta a las superficies afectadas.

13. Diseños proporcionados por el cliente e indemnización por propiedad intelectual

Cuando usted nos proporciona un diseño, boceto, fotografía, personaje, logotipo, obra de arte o resumen para que lo produzcamos, usted orden eso:

Usted posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre ese material, o bien tiene una licencia válida que nos permite reproducirlo y fabricarlo; y
La producción del artículo solicitado no infringirá ningún derecho de autor, marca registrada, derecho de diseño, derecho de personalidad u otro derecho de terceros.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a JRLab. frente a todas las reclamaciones, demandas, procedimientos, daños, pérdidas, costes y gastos legales que surjan de cualquier incumplimiento de esta garantía.

Nos reservamos el derecho absoluto a rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestro exclusivo criterio, pueda implicar la reproducción de un personaje protegido, marca, logotipo o diseño protegido por derechos de autor, en cualquier etapa y sin responsabilidad más allá del reembolso de las sumas pagadas por el artículo cancelado.

14. Nuestra propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —incluidos textos, diseños de productos, fotografías, renders, modelos 3D, la marca, el nombre y el logotipo de JRLab y los elementos visuales— es propiedad de Aproxian Ltd. o de sus licenciantes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, adaptación, escaneo, captura 3D, ingeniería inversa o uso comercial de cualquiera de nuestros diseños o contenidos sin autorización previa por escrito.

Salvo acuerdo expreso por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual sobre los modelos 3D, esculturas y herramientas creadas por nosotros para la ejecución de un pedido siguen siendo de nuestra propiedad, incluso cuando el pedido se basó en las especificaciones del cliente. La compra de un producto no transfiere ningún derecho sobre los archivos de diseño o modelo subyacentes.

15. Uso prohibido

Usted se compromete a no hacerlo:

Utilizar el sitio web para cualquier propósito ilegal
Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio web o su infraestructura.
Extraer, minar datos, realizar ingeniería inversa o hacer un uso indebido del contenido o la funcionalidad del sitio web.
Utilice sistemas automatizados para realizar pedidos o extraer precios.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web o sus servicios.

16. Limitación de responsabilidad

Nada de lo estipulado en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración falsa fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos legales de los consumidores.

Sin perjuicio de lo anterior y en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de negocio, la pérdida de ahorros previstos, la pérdida de contratos o la interrupción del negocio.
[Solo para clientes empresariales] Nuestra responsabilidad total acumulada que surja de cualquier pedido o en relación con él no excederá el precio total pagado por dicho pedido.
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida derivada de la instalación, ubicación, anclaje o uso de un producto de forma distinta a la indicada en nuestras instrucciones escritas y en la cláusula 4.1.
No garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones, de forma segura o libre de errores.

17. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por eventos que escapan a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones climáticas extremas, incendios, inundaciones, guerras, disturbios civiles, terrorismo, epidemias o pandemias, acciones o restricciones gubernamentales, huelgas o acciones industriales, fallos en los servicios públicos o las telecomunicaciones, fallos de los operadores o escasez o interrupción en el suministro de materiales.

Si dicho evento se prolonga durante más de 60 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el pedido afectado y le reembolsaremos las cantidades abonadas, descontando el valor del trabajo ya realizado.

18. Terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso al sitio web o a cualquier cuenta de cliente a nuestra discreción, en particular en casos que impliquen actividad fraudulenta, abusiva o ilegal, o incumplimiento de estos Términos.

19. Quejas y resolución de disputas

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas directamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero a través de office@jrlab3d.com o llamando al +359 885 749 020.

[Solo para consumidores] Si no podemos resolver su queja, puede ponerse en contacto con:

Comisión de Protección al Consumidor (Комисия за защита на потребителите) Sofía 1000, Plaza Slaveykov 4A, plantas 3, 4 y 6. Teléfono: 0700 111 22. Sitio web: https://kzp.bg

También puede remitir el conflicto a la comisión de conciliación sectorial correspondiente (помирителна комисия) que opera bajo los auspicios de la КЗП.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Bulgaria.

[Solo para clientes empresariales] Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Plovdiv, Bulgaria.

[Solo para consumidores] Los consumidores pueden interponer demandas ante los tribunales de su país de residencia y beneficiarse de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la legislación de ese país, que no puedan ser derogadas por acuerdo.

21. Divisibilidad y Acuerdo Completo

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, o se eliminará, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

Estos Términos, junto con la confirmación del pedido por escrito y cualquier especificación acordada, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a un pedido y reemplazan cualquier discusión previa. [Solo para clientes empresariales] Cualquier condición propuesta por un Cliente Empresarial, incluso en los pedidos de compra, queda expresamente excluida.

22. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de revisión. Las Condiciones aplicables a su pedido son las vigentes en el momento de su aceptación.

23. Contacto

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), JRLab (nombre comercial) Correo electrónico: office@jrlab3d.com Teléfono: +359 885 749 020 Sitio web: https://jrlab3d.com/ Dirección postal: 2 Seres Str., Plovdiv 4002, Bulgaria