Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

jrlab3d.com

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), exerçant ses activités sous le nom de JRLab (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://jrlab3d.com/.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), la loi bulgare sur la protection des données personnelles (ЗЗЛД) et toutes les autres lois applicables en matière de protection des données.

2. Contrôleur de données

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), exerçant ses activités sous le nom de JRLab

ЕИК / Numéro d’entreprise : 207431884
Numéro de TVA : BG207431884
Siège enregistré : ул. Pérou 17, ap. 12, р-н Западен, Пловдив 4002, Bulgarie
Adresse de correspondance : 2, rue Seres, Plovdiv 4002, Bulgarie
Manager (МОЛ): Ivo Ivanov Radev
Courriel : office@jrlab3d.com
Téléphone : +359 885 749 020

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, car nous n'y sommes pas tenus en vertu de l'article 37 du RGPD. Les demandes relatives à la protection des données doivent être adressées à office@jrlab3d.com.

3. À qui s'adresse ce site web

Le site jrlab3d.com est accessible aux particuliers et aux professionnels. Il est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

4. Données personnelles que nous collectons

a) Informations sur le compte et les commandes

Nom complet
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Adresse de facturation et de livraison
Nom de l'entreprise, numéro EIK et numéro de TVA, le cas échéant.
Nom d'utilisateur et mot de passe du compte (stockés sous forme chiffrée)

b) Informations sur les transactions

Détails et historique des commandes
Factures et état des paiements
Détails du lieu de livraison et d'installation, le cas échéant.

Les informations relatives aux cartes de paiement sont traitées directement par Stripe Payments Europe, Ltd. Nous ne stockons, ne recevons ni n'avons accès à votre numéro de carte complet.

c) Informations sur les demandes de renseignements et les conceptions personnalisées

Le contenu des messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp
Tous les dessins, croquis, photographies, illustrations ou cahiers des charges que vous soumettez pour un projet personnalisé, ainsi que toutes les données personnelles que ces documents contiennent.

d) Données techniques et d'utilisation

Adresse IP
Type de navigateur, type d'appareil et système d'exploitation
Pages consultées, temps passé sur chaque page, source de référence
Interactions sur le site, notamment les clics, le défilement et les mouvements de la souris
Enregistrements de session et cartes thermiques (voir article 7)

Ces données sont collectées via WordPress, WooCommerce, Google Site Kit, Microsoft Clarity et Complianz.

5. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles afin de :

Traiter, fabriquer et exécuter vos commandes
Établissez et gérez des projets personnalisés
Créer et administrer des comptes d'utilisateurs
Nous communiquerons avec vous concernant les commandes, les devis, les demandes de renseignements et l'assistance.
Organiser la livraison et, le cas échéant, l'installation
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales
Mesurer et améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur
Prévenir la fraude, les abus et les activités illégales
Établir, exercer ou défendre des droits légaux
Envoyer des communications marketing, lorsque vous y avez consenti (voir clause 8)

6. Bases juridiques du traitement

But	Base juridique
Traitement et exécution des commandes ; gestion de votre compte	Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b))
Répondre aux demandes de renseignements et établir des devis	Étapes préalables à la conclusion d'un contrat (Art. 6(1)(b))
Comptabilité, facturation, fiscalité et tenue des registres légaux	Obligation légale (Art. 6(1)(c))
Sécurité du site, prévention de la fraude, défense en justice	Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f))
Analyse, analyse comportementale et enregistrement de session	Consentement (Art. 6(1)(a))
Cookies de communication marketing et de publicité	Consentement (Art. 6(1)(a))

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons évalué que notre intérêt à exploiter une entreprise sécurisée et fonctionnelle ne porte pas atteinte à vos droits et libertés. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment (voir article 11).

7. Cookies, analyses et suivi comportemental

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site web et comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Le consentement est géré via Complianz, qui vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et de modifier vos préférences à tout moment via le lien de paramètres des cookies sur le site Web.

Cookies strictement nécessaires Ces cookies sont utilisés pour des fonctionnalités essentielles telles que le panier d'achat, le paiement, les sessions de connexion et la sécurité. Leur utilisation ne requiert pas de consentement.

Outils d'analyse et de comportement ne seront chargés qu'après votre consentement :

Google Site Kit / Google Analytics — Statistiques de trafic agrégées, sources de trafic, performances des pages
Microsoft Clarity — analyses comportementales, notamment cartes thermiques et enregistrements de sessions

À propos de Microsoft Clarity. Clarity enregistre les interactions des visiteurs avec le site web, notamment les mouvements de souris, les clics, le défilement et la navigation entre les pages, et les reconstitue sous forme d'enregistrements de session et de cartes thermiques. Clarity applique un masquage automatique au texte saisi dans les champs de formulaire et nous l'avons configuré pour que le contenu saisi dans les formulaires de paiement et de compte ne soit pas enregistré. Ces enregistrements servent uniquement à diagnostiquer les problèmes d'ergonomie et à améliorer le site web. Microsoft peut également utiliser les données collectées par Clarity à ses propres fins, conformément à sa Déclaration de confidentialité, et les combiner avec des données provenant d'autres services Microsoft. Vous pouvez refuser Clarity à tout moment via notre bandeau de cookies.

Cookies de marketing et de publicité. Nous n'utilisons actuellement aucun cookie publicitaire ou de remarketing. Si nous devions en introduire, ils seraient ajoutés à la bannière de cookies Complianz et ne seraient chargés qu'avec votre consentement préalable. La présente politique sera mise à jour avant tout traitement de ce type.

Une liste complète et à jour des cookies utilisés, de leur finalité et de leur durée de vie est disponible dans le panneau de configuration des cookies du site web.

8. Communications marketing

Lorsque vous avez donné votre consentement, ou lorsque vous êtes un client existant et que nous vous contactons au sujet de produits similaires conformément à la loi applicable, nous pouvons vous envoyer des courriels marketing concernant les nouveaux modèles, les collections saisonnières et les offres.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail marketing, ou en envoyant un e-mail à office@jrlab3d.com. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait et n'interrompt pas l'envoi des messages transactionnels relatifs aux commandes que vous avez passées.

9. Partage des données et destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire, avec :

Traitement des paiements — Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande)
Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure
transporteurs et partenaires logistiques, pour la livraison de votre commande
Fournisseurs d'analyse — Google Ireland Ltd., Microsoft Corporation
Partenaires en matière de comptabilité et de facturation, et nos experts-comptables externes
conseillers professionnels, y compris les avocats et les auditeurs, le cas échéant
autorités publiques, lorsque la loi l'exige ou pour établir ou défendre des droits légaux

Tous les sous-traitants sont engagés dans le cadre d'accords écrits conformes aux exigences de l'article 28 du RGPD.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Microsoft et Google, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts sont effectués sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne, du cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le destinataire est certifié, ou d'un autre mécanisme de transfert licite prévu au chapitre V du RGPD.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les mesures de sécurité appliquées en contactant office@jrlab3d.com.

11. Conservation des données

Données	Période de rétention
Documents relatifs aux commandes, aux factures et à la comptabilité	Dix ans après la fin de l'exercice financier concerné, conformément à la loi comptable bulgare et à la législation fiscale.
Données du compte	Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression ou que le compte devienne inactif, il sera alors supprimé ou anonymisé.
Correspondance relative aux demandes de renseignements et aux devis	3 ans à compter du dernier contact, sauf si celui-ci fait partie d'une commande définitive
Fichiers de conception personnalisés et spécifications	Pendant toute la durée de la période de garantie et par la suite aussi souvent que nécessaire pour le traitement des commandes répétées, sauf si vous demandez la suppression
Données analytiques et d'enregistrement de session	Conformément à la période de conservation par défaut du fournisseur, les enregistrements Clarity sont conservés pendant une durée limitée, puis supprimés.
dossiers de consentement marketing	Pour la durée du consentement plus 3 ans, à titre de preuve de consentement

Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

12. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

Accéder — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Rectification — faire corriger les données inexactes ou incomplètes
Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
Restriction — limiter la manière dont nous traitons vos données dans certaines circonstances
Objection — s’opposer à tout moment au traitement des données fondé sur des intérêts légitimes et au marketing direct
Portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
Retirer mon consentement — à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Ne pas être soumis à une prise de décision automatisée — nous n’effectuons aucune prise de décision automatisée ni aucun profilage produisant des effets juridiques ou d’une importance similaire.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez office@jrlab3d.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes. Vous serez informé(e) en cas de prolongation. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas supprimer les données que nous sommes légalement tenus de conserver, telles que les factures et les documents comptables.

13. Droit de porter plainte

Si vous pensez que nous avons traité vos données de manière illégale, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Commission pour la protection des données personnelles (Комисия за защита на личните данни) 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592, Bulgarie Téléphone : +359 2 915 3518 E-mail : kzld@cpdp.bg Site Web : https://www.cpdp.bg

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance de votre pays de résidence ou de votre lieu de travail.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération et utilisation abusive, notamment le chiffrement TLS en transit, les contrôles d'accès, le pare-feu au niveau de l'hébergement et l'analyse des logiciels malveillants, ainsi que la restriction de l'accès administratif au personnel autorisé.

Les paiements par carte sont traités via une infrastructure conforme à la norme PCI-DSS exploitée par Stripe.

Aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que la KILD conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos outils ou à la législation applicable. La version en vigueur sera toujours disponible à l'adresse https://jrlab3d.com/. En cas de modifications importantes — notamment l'introduction de nouvelles technologies de suivi ou de marketing —, nous le signalerons clairement sur le site web et, le cas échéant, solliciterons un nouveau consentement.

16. Contact

АПРОКСИАН ЕООД (Aproxian Ltd.), JRLab (nom commercial) Courriel : office@jrlab3d.com Téléphone : +359 885 749 020 Adresse postale : 2, rue Seres, Plovdiv 4002, Bulgarie